„Black Friday? To nějak dáme, ještě je čas.“
Pak ale přijde listopad a najednou není jasné, kdo připraví reklamy, jestli je všechno zboží skladem a proč konkurence zlevňuje už od října. Black Friday letos připadá na pátek 27. listopadu. Každoroční podzimní slevy ale začínají mnohem dřív.
Black Friday je pro většinu obchodníků možnost naostro vyzkoušet, jestli jsou připraveni na Vánoce. Čím dříve se začnete připravovat, tím lépe. Pokud jste to letos nestihli s předstihem, i tak zkuste pohlídat, co se dá. Pár týdnů je málo na výrazné změny, ale stačí na to, abyste z Black Friday vytěžili maximum, aniž by vás to stálo dalších pár šedivých vlasů.
Co už letos nechte být
Některé věci se během pár týdnů udělat nedají. Kdybyste se do nich pouštěli teď, budou to změny spíše k horšímu.
Redesign webu nebo přechod na jinou platformu
Velká změna těsně před nejsilnější sezonou roku s sebou přináší značné riziko. Nový web potřebuje čas na odladění a chyby se obvykle ukážou až ve chvíli, kdy ho zahltí kupující. Pokud o redesignu uvažujete, začněte ho řešit na začátku příštího roku.
Nové reklamní kanály bez historie
Aby byla reklamní kampaň úspěšná a ukazovala se publiku, které potřebujete, musí nejprve projít fází učení. V týdnu, kdy probíhá Black Friday, by se navíc přetahovala o pozornost s účty, které běží celý rok a mají spoustu dat. V době podzimních slev inzeruje skoro každý, takže cena za reklamu stoupá. Pokud vám můžeme poradit, sázejte na kanály, kde už máte historii a víte, co u vašich zákazníků funguje.
Velkou slevu jen proto, že ji dávají ostatní
Podle dat Heureky se skutečné slevy během Black Friday na českém trhu pohybují kolem 20 %. Pokud dáte slevu 40 % na celý sortiment, prodáte víc kusů, ale vyděláte méně. A zákazníky naučíte, že když chtějí vaše zboží, mají počkat na slevu.
Víc prodaných kusů ještě neznamená víc vydělaných peněz.
Problematiku slev jsme více rozebírali v článku (Vánoční) slevy – ano, nebo ne?
První týden patří e-shopu
Než na e-shop přilákáte více lidí, ověřte si, že jim nic nebrání v nákupu. Reklama na e-shop, ve kterém v poslední fázi nákupu přestane fungovat pokladna, znamená vyhozené peníze.
Zkuste si udělat nákup na mobilu
Vytvořte si zkušební objednávku z telefonu, ideálně z cizího, který na vašem webu nikdy nebyl. Poté zkuste i nákup na desktopu. Projděte celou cestu od vybraného produktu až po potvrzovací e-mail a všímejte si drobností:
- Jde slevový kód vložit a opravdu se odečte?
- Nevyskakuje formulář s chybou, když napíšete adresu s diakritikou?
- Funguje platba kartou i Apple Pay a Google Pay pro rychlejší a pohodlnější nákup?
- Přijde potvrzovací e-mail a nekončí ve spamu?
Napište jasně, kdy zboží dorazí
Během Black Friday mají e-shopy i dopravci výrazně více objednávek než v jiných částech roku a doručení se může protáhnout. Zákazníky přitom zajímá hlavně to, kdy zboží dostanou. Napište jim to jasně na stránku dopravy, k produktu i do košíku. Pokud počítáte se zpožděním, řekněte to raději dopředu. Zákazník, který ví, že balík přijde za čtyři dny, je spokojenější než ten, kdo čekal balík za dva dny a dostal ho za pět. Navíc si ušetříte spoustu dotazů na zákaznické podpoře.
Hlídejte údaje u produktů a skladovost
Reklamy ve vyhledávačích a srovnávačích berou údaje o produktech přímo z vašeho e-shopu. Když tam zůstane stará cena nebo zboží, které už nemáte, Google či Seznam může produkty zamítnout a reklamy se zastaví v té nejhorší možné chvíli. Proto si slevy i skladovost zkontrolujte přímo v e-shopu, a to i v průběhu akce.
Ohlídejte si ceny podle zákona
Sleva se podle zákona počítá z nejnižší ceny, za kterou jste produkt prodávali v posledních 30 dnech. Pokud jste cenu v posledních týdnech zvedli a teď ji zlevníte zpátky, nejde o skutečnou slevu a hrozí vám pokuta.
Připravte sklad a lidi
Zkontrolujte zásoby u produktů, které chcete propagovat. Domluvte se, kdo bude o víkendu balit a kdo bude odpovídat na dotazy. Pomůže sepsat odpovědi na nejčastější otázky (doprava, vrácení zboží, dostupnost), aby je podpora nemusela pokaždé psát znovu.
Ve druhém týdnu připravte kampaně
Stránka s nabídkou
Vytvořte na webu jednu stránku nebo kategorii, kde budou všechny produkty v akci. Sem povedou reklamy i marketingové e-maily. Nastavte stránku tak, aby se vyprodané zboží automaticky skrývalo. Nic neodradí rychleji než první tři produkty s nápisem „není skladem“.
Kreativy
Jedna reklamní kreativa je málo. Během dvou týdnů intenzivní kampaně lidi omrzí a její výkon začne klesat. Počítejte s různými formáty (čtverec do feedu, svislý formát do stories, krátké video) a také s různými sděleními. Jedna reklama může stavět na slevě, druhá na dárku k objednávce, třetí na dopravě zdarma. Během akce pak uvidíte, co lidi zajímá nejvíc. Podrobně jsme to rozebrali v článku Proč potřebujete víc kreativ.
E-maily
E-mail je během Black Friday nejlevnější kanál. Za zobrazení u lidí, kteří vás už znají, nemusíte platit. Naplánujte si sérii zpráv, například:
- ohlášení akce několik dní předem,
- early access pro stálé zákazníky,
- start akce pro všechny,
- připomínku v průběhu víkendu,
- poslední šanci v neděli večer.
Kampaně rozjeďte včas
Reklamy potřebují několik dní až týdnů, než začnou naplno fungovat. Kdo je spustí až těsně před vypuknutím Black Friday, platí v nejdražším týdnu roku za to, že se kampaň teprve rozbíhá. Proto je dobré začít s reklamou ještě před slevami. Lidi, kteří vás uvidí teď, pak během akce oslovíte znovu a levněji.
Pokud vám kampaně spravuje agentura, dejte jí co nejdřív vědět, co budete zlevňovat, od kdy a kolik máte zboží skladem. Čím dřív to bude vědět, tím víc času zbude na přípravu.
Během akce pak sledujte hlavně svou stranu:
- jestli chodí objednávky a nic se nezaseklo,
- jestli vám nedochází zboží, na které běží reklama,
- jestli web zvládá návštěvnost.
Musíte zlevňovat?
Black Friday neznamená automaticky slevu na všechno. Pro e-shopy s nízkou marží nebo pro značky, které nechtějí působit jako výprodej, můžou fungovat jiné nabídky:
- dárek k objednávce nad určitou částku,
- doprava zdarma jen na tento víkend,
- zvýhodněné balíčky produktů, které se k sobě hodí,
- delší lhůta na vrácení zboží koupeného jako dárek.
Zákazník má pocit, že získal něco navíc, a vy nesrážíte cenu, na kterou jste ho roky zvykali.
Pár týdnů stačí
Na razantní změny už je pozdě, na dobrý Black Friday ne. Nejdřív zkontrolujte e-shop, pak připravte kampaně a teprve potom nechte zákazníky, aby u vás nakupovali. A pamatujte, že sleva není jediná cesta, jak zákazníky přesvědčit, aby nakoupili právě u vás.
Po akci si zapište, co fungovalo. Které produkty se prodávaly, které nabídky zabraly, kolik e-mailů bylo akorát. Příští rok pak můžete začít dřív.
Chcete mít příští Black Friday připravený s předstihem? Ozvěte se nám a naplánujeme ho spolu už v září.
